ドコモがeSIM開通障害で再発行手数料を返金へ｜対象者・手続き・今後の課題を徹底解説【公式発表に基づく詳細レポート】
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ドコモがeSIM再発行手数料を一部返金へ――公式発表のポイントをやさしく解説
NTTドコモは2025年9月22日、19日夕方から20日朝にかけて発生したeSIM開通障害に関連し、再発行時に請求した事務手数料を利用者へ返金すると発表しました。公式サイトの「ドコモからのお知らせ」では、障害の原因が設備故障だったこと、影響時間帯、そして返金方法が明記されています。NTTドコモ公式（2025年9月22日）によれば、該当手数料は月々の請求から自動的に差し引く形で調整され、ユーザー側の追加手続きは基本的に不要とされています。
今回の障害は、eSIM専用モデルとして発売された「iPhone 17」シリーズの発売日と重なったことで影響が拡大し、SNS上でも「乗り換えができない」「開通が終わらない」といった声が多く上がりました。メディア各社も速報を配信し、ITmedia NEWSは「ドコモ、eSIMトラブルで謝罪 SIM再発行手数料を一部返金へ」と報じています。ITmedia NEWS（2025年9月22日）
障害発生の経緯と影響範囲
ドコモの発表によると、障害が起きたのは9月19日16時30分から20日9時36分までのおよそ17時間。eSIMの開通・移行・転送に関わる設備が故障し、手続きが完了しにくい状態が続きました。該当時間帯にオンラインでeSIMを新規発行・移行しようとしたユーザーだけでなく、ドコモショップ店頭で再発行を試みたユーザーにも影響が及んだと説明されています。公式発表
利用者側では「QRコードを読み込んでもプロファイルが発行されない」「再度発行を試すようショップで案内された」といったケースが多発。iPhone 17をはじめ、物理SIMスロットを搭載しない端末ではeSIM開通が不可欠なため、今回のトラブルは機種変更需要の集中する発売初日に大きな影響を及ぼした形です。
返金対象者と手続きフロー
返金の対象となるのは、障害対応のためにeSIMを再発行し、事務手数料を支払ったユーザーです。ドコモは「請求確定前の処理」を優先し、すでに課金済みの場合でも翌月以降の請求から自動的に差し引くと案内しています。具体的な流れは以下の通りです。
- ドコモ側で対象ユーザーを判定し、返金額を決定
- 毎月の利用料金から該当手数料相当額を減額
- dポイントなどへの振替ではなく、請求明細上で調整
もし数カ月経っても差し引きが確認できない場合は、My docomoまたはドコモショップでの問い合わせを推奨しています。公式発表
通常のeSIM再発行手数料はいくら？
ドコモは通常、オンラインでのeSIM再発行に4,950円（税込）の手数料を設定しています。ただし、自己操作による削除や修理に伴うeSIM初期化など、同社が定める「例外条件」に該当する場合は無料です。手数料規定 しかし今回の障害では、設備側の問題で再発行を余儀なくされたため、ユーザー都合に該当せず「全件返金」が決定しました。障害がなかった場合に発生していたコストとの比較からも、ドコモが迅速に判断したことが分かります。
ユーザーが今後注意すべきポイント
今回の件を踏まえ、eSIM利用者が押さえておくべきポイントは次の3点です。
- 開通に時間がかかる場合は障害情報を確認する
- 再発行前に手数料の有無を必ずチェックする
- 返金が実行されたかを請求書で早めに確認する
とくにeSIMは物理カードと違い「一度削除すると復旧に手数料と時間がかかる」特性があります。再発行が必要な場面では、障害の有無を確認しつつ、手続き前に公式サイトで最新情報を確認する習慣が重要です。
キャリア各社のeSIM戦略と横展開の可能性
ahamo、irumo、eximoなどプラン多角化を進めるドコモにとって、eSIMは店舗負荷を下げる要となっています。他キャリアも2024年以降、再発行手数料の無料化や上限回数設定を相次ぎ導入しており、障害時の補償体制は競争領域の一つです。今回の返金対応が他社にも波及すれば、ユーザー保護の基準が業界全体で底上げされる可能性があります。
一方で、物理SIMを廃止した最新スマートフォンが増える中、開通障害は通信インフラの信頼性に直結する課題として浮き彫りになりました。設備冗長化や開通フローの耐障害設計は、各社が今後強化すべき技術的テーマといえます。
編集部総評：eSIM時代の顧客体験向上へ
ドコモは迅速な謝罪と返金方針を示すことで一次的な不満抑制に成功しましたが、eSIMオンリー端末が主流化する今、障害対応の質そのものがブランドイメージに直結します。今後は「開通プロセスの自己診断ツール提供」や「障害発生時のリアルタイム通知」といった仕組みの整備が求められるでしょう。
ユーザーサイドも、eSIMの再発行が「数千円かかる場合がある」という前提を理解し、バックアップや移行計画を立てることが重要です。キャリアと利用者が双方でリスクを減らす取り組みを進めることで、eSIMの利便性を最大限に享受できる――それが編集部の結論です。
