本実証実験では、株式会社NTTドコモ（以下 ドコモ）基地局など※1から取得する位置情報を活用し、ドコモが保有するdポイントクラブ会員約8,700万人※2のうち、スマートフォン向けメール型広告配信サービス「メッセージS」※3を許諾する約3,300万人※4に対し、顧客属性に応じた情報配信を実施します。これにより、エキナカ商業施設「エキュート上野」「エキュート大宮・大宮 ノース」への来店促進や来店者の満足度を高めるとともに、エキナカ商業施設全体の活性化をめざします。
- 1.背景
近年、多様化する顧客のニーズにきめ細やかに対応し顧客満足度を高めるため、お客さまに合わせたコミュニケーションを行うマーケティングの重要性が高まっています。
NTT Comはこれまで、顧客属性に応じたマーケティングを多数手がけてきましたが、このたびJR-Crossと連携し、「エキュート上野」「エキュート大宮・大宮 ノース」における大規模なセグメントマーケティングの実証実験を実施します。
- 2.本実証実験の概要
ドコモの基地局情報などをもとにした位置情報とdポイントクラブ会員基盤を活用し、2駅あわせて1日あたり約32万人※5が利用するJR上野駅・JR大宮駅および駅周辺にいるターゲットユーザー※6に対し、顧客属性に合わせた「メッセージS」をリアルタイムで配信するセグメントマーケティングを行います。
- 3.本実証実験の特長
(１)ドコモの基地局情報などを活用したジオターゲティング
ドコモの基地局やWi-Fiの通信情報をもとに、指定した位置から半径75mのエリア内にいる顧客を推定することができる「docomo Ad network」※7の位置機能を活用し、指定したエリアに来訪したターゲットユーザーにリアルタイムでメッセージ配信などを行うことが可能です。
(２)ｄポイントクラブの保有するデータを活用したターゲティング
dポイントクラブ会員約8,700万人のうち「メッセージS」を許諾する約3,300万人に対し、年代や居住地などのユーザー属性に基づいてターゲティングを行った上で、位置情報と連携させ、「メッセージS」を利用したサービスやキャンペーン、イベント情報などの配信が可能です。
(３)周辺エリアへの来訪者をターゲットとしたセグメントマーケティング
ジオターゲティングを活用し、周辺のイベント施設や観光施設などへの来訪者に対して「エキュート」で開催中のキャンペーンや期間限定イベント、エリア限定商品の紹介などを行うことにより、来訪者の周辺エリア内の回遊を促進するとともに、来訪者への新たな気づきを提供することができます。
- 4.本実験の期間
2023年1月11日～2023年3月1日（予定）
- 5.今後の展開
両社は、本実証実験によって得た成果をもとに、「エキュート」周辺エリアの生活者や駅利用者の「暮らしのプラットフォーム」として進化させ、さらなる魅力・利便性向上に向けた取り組みを検討します。
※1 位置情報データとは、ドコモに対して予め同意いただいたdポイントクラブ会員の利用端末にインストールされたアプリが取得した、利用端末の在圏情報（基地局位置情報）、利用端末に係る Wi-Fi 位置情報（d Wi-Fiのアクセスポイントに関する情報）を基にしたデータを指します。「メッセージS」の配信においては、ドコモの各種サービスの提供等を通じて取得した情報の一部（氏名・電話番号・メールアドレスなど個人特定性の高い情報を含みません）を利用して、匿名性に配慮した広告配信用データベースを構築し、利用しています。
※2 2021年12月時点の登録者数。データ提供元「NTTドコモ」
※3 メッセージSは、日時、地域、属性、興味・関心などのユーザー属性に基づくターゲティングが可能なスマートフォン向けメール型広告配信サービスです。約3,300万人の登録者に対し、キャンペーンやイベント情報の配信など効果的なプロモーションとして活用可能です。
※4 データ提供元：ドコモ。2022年10月時点の登録者数。
※5 （出典）東日本旅客鉄道株式会社ホームページ https://www.jreast.co.jp/passenger/
※6 dポイントクラブ会員約8,700万人のうちメッセージSを許諾する約3,300万人を対象とし、「エキュート上野」「エキュート大宮・大宮 ノース」への来店が期待できる潜在顧客です。
※7 株式会社D2Cが提供するドコモの情報を活用したサービスです。